经营者必看：美容院必胜管理

企划是决定输赢的关键，完善而又准确的企划是由经验和训练 的过程学习而得到的，准确的计划经营、成功发展离不开精准的企化导向。亚洲总代理中国广东省瑞诗博雅发展有限公司 策划部对瑞诗博雅下属美容院全面总结后提出6条重点内容以供有志于此者参考：

1、客户群（顾客层次、市场区分）的确定

2、选择适合的商品与价位向顾客推荐

3、设计出最佳顾客招待，服务流程，使顾客感觉自己被重视

4、护肤品牌选择与效果考虑

5、做好行销策略、开发，留住顾客

6、要有成本概念 不论哪种服务性质的行业"顾客永远是上帝"瑞诗博雅下属美容院将企业的兴衰建立在“满足顾客需求”“满足顾客经营”之上，使顾客这个“既能载舟，亦能覆舟”的群体成为忠诚的消费群体。从美容院的经营管理来讲：美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，更在于提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，直至最高目标：经营者与顾客“双赢”。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

1.形象的关键，否则顾客流失是必然因素。

2、顾客希望、安全、安静、舒适的环境：环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。

3、充满动感与新鲜的气氛：瑞诗博雅以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务

4、为顾客提供时尚、生活情报：使顾客在美容时得到更多的有益资讯。

5、瑞诗博雅美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。

6、瑞诗博雅美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。

7、瑞诗博雅美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。

8、瑞诗博雅美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
针对美容院管理中的基本问题，首先要明确：

1、什么是“满足（美容院）顾客需求？

“满足顾客需求”指的是最大限度地针对顾客的要求，全方位的令顾客称心，从而形成技术及服务的再利用和再购买体系，使美容院的信誉持续下去。

“满足顾客经营”指的是将顾客需求和期望为基础，以顾客的立场和处理的管理过程。

“满足顾客经营”的出发点是顾客，了解顾客的需求和其变化，以顾客为中心的管理模式和发展，才是“满足顾客经营创造成顾客的经营”之道。

美容院做为一个服务于大众的场合应向消费者提供：

2、顾客的需求在变化基本需求

顾客希望被记住
顾客希望受到欢迎
顾客希望得到关心
顾客希望被认为是重点顾客
顾客需要舒适的环境
顾客希望受到尊敬
顾客希望赞扬
顾客希望由自己来主导
顾客希望自己的要求能得到理解
顾客需要高质量的技术及服务
顾客希望自己的要求能得到理解
顾客需要高质量的技术及服务

技术需求

手法技术是否专业？
护理过程是否舒服？
工作时是否有不适感？
对顾客的咨询回答是否到位？

情感需求

是否有礼貌？
工具是否卫生？
设备、环境是否舒适？
价格是否合理、明确？
操作时间是否适度？

3、美容院离不开顾客

顾客是什么？
顾客是皇帝，顾客是太阳。
美容院离不开顾客，就像工厂离不开消费者一样，顾客是美容院赖以生存的唯一依据，
顾客不可以成为发生争执的对象 ，顾客永远是对的，因为顾客是美容院的最终评判者！

用下列字眼可以得知顾客对美容院的多样性影响； 老师（从顾客身上可以学到很多） 镜子（通过顾客了解自己） 评判（分辨是非） 妻子（体贴但挑剔） 亲友（需照顾） VIP（最尊贵的朋友） 金库或存折（收入来源） 练习场地（提高技术的一个很重要的途径） 有血有肉的人世间（顾客也有感情）现在的顾客越来越不好管理，为什么？ 同行的加入致使顾客减少 顾客对美容院的要求、标准及价值观发生变化 信息时代的发达而引起的品牌变化 员工意识形态的变化 消费者权利范围扩充 人群结构的变化 顾客群的多样化 时间和交通问题 经济低迷顾客减少的原因 顾客对美容院感到厌倦。 对技术及服务感到不满 环境差 价格上调 顾客的身份、经济能力、年龄发生变化 营业时间 停车场等服务设施不尽如意。